Servidor Dedicat : Garantia SLA

Garantia de provisió d'Alimentació elèctrica del Servidor Dedicat.

Es garanteix la provisió permanent d'alimentació AC als servidors dedicats i equips del Client. Si la disponibilitat mensual es veiés reduïda a les xifres que es detallen a continuació, el Client tindria dret a reclamar una compensació al final del mes del total dels serveis afectats, tal i com figura en la taula següent. Aquesta garantia no cobreix les interrupcions degudes a: (a) circuits o equips del Client, (b) fallades en el Maquinari de l'equip, (c) actes o omissions del Client, o deguts a qualsevol ús o usuari autoritzat per aquest, o (d) causes de força major.

Garantia de disponibilitat de xarxa del Servidor Dedicat

Es garanteix el 99,9% de disponibilitat de xarxa en la targeta de l'equip del client. La definició de temps d'inactivitat referida, no inclou els temps d'inactivitat planificats deguts al manteniment programat o per raons de seguretat. Es notificarà amb una antelació de vint-i-quatre (24) hores al client totes les mesures que precisin un temps d'inactivitat planificat i posarà tot el seu empeny en reduir, a mínims absoluts, qualsevol molèstia per al client.

En cas de pèrdua de disponibilitat real d'aquest nivell de servei, s'aplicaran les penalitzacions de la següent taula, mesurades en percentatge de descompte sobre la facturació mensual del servidor del qual falli la connectivitat.

Garantia de disponibilitat dels servidors dedicats i serveis

Es garanteix la disponibilitat dels servidors dedicats i serveis de, almenys, un 99.5% mensual. S'inclou la garantia de funcionament dels elements, tant de maquinari com programari (Servidors DNS, E-mail, Bases de dades, Còpies de seguretat, etc.), que componen el servei. Els manteniments programats no s'inclouen en els càlculs de disponibilitat; d'aquesta forma si no s'assolís l'objectiu anterior, el Client podria reclamar una compensació segons allò establert en la taula següent:

Garantia de resolució d'incidències en l'equip del client

Dintre de l'horari laboral (Dilluns a Divendres entre 09:00 i 19:00 CET), la resolució d'incidències, en l'equip del client, començarà en el termini màxim de 4 hores. Fora d'aquest horari la resolució començarà en menys de 6 hores.

Limitacions de responsabilitat

El client manifesta reconèixer que la responsabilitat de Microblau en cas de no respecte d'aquest contracte està limitada així:

a) Microblau no pot ser responsable de la pèrdua de dades o serveis, o qualsevol altre dany relacionat deguts a la implementació o l'explotació dels serveis.

b) Microblau no té responsabilitat econòmica, sigui directa o indirecta, involucrada pels serveis d'aquest contracte. Si Microblau proporciona un servei per sota de l'estàndard que el client té el dret a esperar, el client pot exigir que tal servei es proporcioni altra vegada (gratuïtament), però el client no té cap altre dret de demanar una compensació.

No es considera temps de caiguda aquell degut a problemes derivats d'un mal ús de la xarxa, o una configuració incorrecta de la xarxa per part del Client.

Aquesta garantia és exclusivament referent a la Xarxa, i mai per altres conceptes: fallades de maquinari, fallada de configuració, etc.

El client ha de sol·licitar per escrit la devolució de l'import per la present garantia, indicant el dia que s'ha produït el tall, i el temps aproximat de tall.

L'import de la devolució serà afegit a crèdit en el compte del client, i serà deduït de la següent factura pel servei.