Servidor Virtual START: Garantia SLA

Garantia de disponibilitat de xarxa del Servidor Virtual

Es garanteix el 99,9% de disponibilitat de xarxa en la targeta de l'equip del client del Servidor Virtual . La definició de temps d'inactivitat referida, no inclou els temps d'inactivitat planificats deguts al manteniment programat o per raons de seguretat. Es notificarà amb una antelació de vint-i-quatre (24) hores al client totes les mesures que precisin un temps d'inactivitat planificat del Servidor Virtual i posarà tot el seu empeny en reduir, a mínims absoluts, qualsevol molèstia per al client.

En cas de pèrdua de disponibilitat real d'aquest nivell de servei al Servidor Virtual , s'aplicaran les penalitzacions de la següent taula, mesurades en percentatge de descompte sobre la facturació mensual del servidor del qual falli la connectivitat.

Garantia de disponibilitat dels servidors virtuals i serveis

Es garanteix la disponibilitat del Servidor Virtual i serveis de, almenys, un 99.5% mensual. S'inclou la garantia de funcionament dels elements, tant de maquinari com programari (Servidors DNS, E-mail, Bases de dades, Còpies de seguretat, etc.), que componen el servei de Servidor Virtual . Els manteniments programats no s'inclouen en els càlculs de disponibilitat; d'aquesta forma si no s'assolís l'objectiu anterior per al Servidor Virtual , el Client podria reclamar una compensació segons allò establert en la taula següent:

Limitacions de responsabilitat per al Servidor Virtual

El client manifesta reconèixer que la responsabilitat de Microblau en cas de no respecte d'aquest contracte està limitada així:

a) Microblau no pot ser responsable de la pèrdua de dades o serveis, o qualsevol altre dany relacionat deguts a la implementació o l'explotació dels serveis.

b) Microblau no té responsabilitat econòmica, sigui directa o indirecta, involucrada pels serveis d'aquest contracte de Servidor Virtual . Si Microblau proporciona un servei per sota de l'estàndard que el client té el dret a esperar, el client pot exigir que tal servei es proporcioni altra vegada (gratuïtament), però el client no té cap altre dret de demanar una compensació.

No es considera temps de caiguda aquell degut a problemes derivats d'un mal ús de la xarxa, o una configuració incorrecta de la xarxa per part del Client.

Aquesta garantia és exclusivament referent a la Xarxa, i mai per altres conceptes: fallades de maquinari, fallada de configuració, etc. al Servidor Virtual .

El client ha de sol·licitar per escrit la devolució de l'import per la present garantia, indicant el dia que s'ha produït el tall, i el temps aproximat de tall.

L'import de la devolució serà afegit a crèdit en el compte del client del Servidor Virtual , i serà deduït de la següent factura pel servei.