Servidor Dedicado ADVANCED: Garantía SLA

Garantía de provisión de Alimentación eléctrica del Servidor Dedicado.

Se garantiza la provisión permanente de alimentación AC a los servidores dedicados y equipos del Cliente. Si la disponibilidad mensual se viera reducida a las cifras que se detallan a continuación, el Cliente tendría derecho a reclamar una compensación al final del mes del total de los servicios afectados, como figura en la tabla siguiente. Esta garantía del servidor Dedicado no cubre las interrupciones debidas a: (a) circuitos o equipos del Cliente, (b) fallos en el Hardware del equipo, (c) actos u omisiones del Cliente, o debidos a cualquier uso o usuario autorizado por éste, o (d) a causas de fuerza mayor.

Garantía de disponibilidad de red del Servidor Dedicado

Se garantiza el 99,9% de disponibilidad de red en la tarjeta del equipo del Cliente. La definición de tiempo de inactividad referida no incluye los tiempos de inactividad planificados debidos al mantenimiento programado o por razones de seguridad. Se notificará con una antelación de veinticuatro (24) horas al Cliente todas las medidas que precisen un tiempo de inactividad planificado en el Servidor Dedicado y se pondrá todo el empeño en reducir, a mínimos absolutos, cualquier molestia para el Cliente.

En caso de pérdida de disponibilidad real de este nivel de servicio, se aplicarán las penalizaciones de la siguiente tabla, medidas en porcentaje de descuento sobre la facturación mensual del servidor en que falle la conectividad.

Garantía de disponibilidad de los servidores dedicados y servicios

Se garantiza la disponibilidad de los servidores dedicados y servicios de, al menos, un 99,5% mensual. Se incluye la garantía de funcionamiento de los elementos, tanto de hardware como software (Servidores DNS, E-mail, Bases de datos, Copias de seguridad, etc.), que componen el servicio. Los mantenimientos programados no se incluyen en los cálculos de disponibilidad: de esta forma si no se lograra alcanzar el objetivo anterior, el Cliente podría reclamar una compensación según lo establecido en la tabla siguiente:

Garantía de resolución de incidencias en el equipo del cliente

Dentro del horario laboral (Lunes a Viernes entre 09:00 y 19:00 CET), la resolución de incidencias en el equipo del cliente, comenzará en el plazo máximo de 4 horas. Fuera de este horario la resolución comenzará en menos de 6 horas.

Limitaciones de responsabilidad

El cliente manifiesta reconocer que la responsabilidad de Microblau en caso de no respeto de este contrato está limitada así:

a) Microblau no puede ser responsable de la pérdida de datos o servicios, o cualquier otro daño relacionado, debidos a la implementación o la explotación de los servicios.

b) Microblau no tiene responsabilidad económica, sea directa o indirecta, involucrada por los servicios de este contrato. Si Microblau proporciona un servicio por debajo del estándar que el cliente tiene el derecho a esperar, el cliente puede exigir que tal servicio se proporcione otra vez (gratuitamente), pero el cliente no tiene ningún derecho a pedir una compensación.

No se considera tiempo de caída aquel debido a problemas derivados de un mal uso de la red, o una mala configuración de la red por parte del Cliente.

Esta garantía es exclusivamente referente a la Red, y nunca por otros conceptos: fallos de hardware, fallo de configuración, etc.

El cliente ha de solicitar por escrito la devolución del importe por la presente garantía, indicando el día en que se ha producido el corte, y el tiempo aproximado de corte.

El importe de la devolución será añadido a crédito en la cuenta del cliente, y será deducido de la siguiente factura por el servicio.