Servidor Virtual: Garantía SLA

Garantía de disponibilidad de red del Servidor Virtual

Se garantiza el 99,9% de disponibilidad de red en la tarjeta del equipo del cliente del Servidor Virtual . La definición de tiempo de inactividad referida, no incluye los tiempos de inactividad planificados debidos al mantenimiento programado o por razones de seguridad. Se notificará con una antelación de veinticuatro (24) horas al cliente todas las medidas que precisen un tiempo de inactividad planificado del Servidor Virtual y se pondrá todo el empeño en reducir, a mínimos absolutos, cualquier molestia para el Cliente.

En caso de pérdida de disponibilidad real de este nivel de servicio en el Servidor Virtual , se aplicarán las penalizaciones de la siguiente tabla medidas en porcentaje de descuento sobre la facturación mensual del servidor en que falle la conectividad.

Garantía de disponibilidad del Servidor Virtual y servicios

Se garantiza la disponibilidad del Servidor Virtual y servicios de, al menos, un 99,5% mensual. Se incluye la garantía de funcionamiento de los elementos, tanto de hardware como software (Servidores DNS, E-mail, Bases de datos, Copias de seguridad, etc.), que componen el servicio de Servidor Virtual . Los mantenimientos programados no se incluyen en los cálculos de disponibilidad; de esta forma si no se lograra alcanzar el objetivo anterior para el Servidor Virtual , el Cliente podría reclamar una compensación según lo establecido en la tabla siguiente:

Limitaciones de responsabilidad para el Servidor Virtual

El cliente manifiesta reconocer que la responsabilidad de Microblau en caso de no respeto de este contrato de Servidor Virtual está limitada así:

a) Microblau no puede ser responsable de la pérdida de datos o servicios, o cualquier otro daño relacionado ,debidos a la implementación o la explotación de los servicios.

b) Microblau no tiene responsabilidad económica, sea directa o indirecta, involucrada por los servicios de este contrato de Servidor Virtual . Si Microblau proporciona un servicio por debajo del estándar que el cliente tiene el derecho a esperar, el cliente puede exigir que tal servicio se proporcione otra vez (gratuitamente), pero el cliente no tiene ningún derecho de pedir una compensación.

No se considera tiempo de caída aquel debido a problemas derivados de un mal uso de la red, o una mala configuración de la red por parte del Cliente.

Esta garantía es exclusivamente referente a la Red, y nunca por otros conceptos: fallos de hardware, fallo de configuración, etc. en el Servidor Virtual .

El cliente ha de solicitar por escrito la devolución del importe por la presente garantía, indicando el día en que se ha producido el corte, y el tiempo aproximado de corte.

El importe de la devolución será añadido a crédito en la cuenta del cliente del Servidor Virtual , y será deducido de la siguiente factura por el servicio.