Equipo interno o servicio externo: la verdadera pregunta
En una empresa industrial mediana, el departamento de IT interno suele ser una o dos personas. Suelen ser perfiles muy comprometidos, pero con una misión casi imposible: hacer de técnicos de sistemas, de redes, de seguridad, de soporte a usuarios y de consultores tecnológicos a la vez, y en una planta que quizás trabaja a dos o tres turnos.
El problema no es la persona. Es el modelo. Una sola persona no puede cubrir todas las especialidades ni todas las horas que necesita una fábrica. Aquí es donde un servicio gestionado marca la diferencia.
5 motivos para externalizar el IT en una empresa de producción
- El IT deja de depender de una sola persona
¿Qué pasa cuando el informático interno está de vacaciones, de baja o, simplemente, decide cambiar de trabajo? En muchos casos, el conocimiento de la infraestructura (contraseñas, configuraciones, por qué se hizo cada cosa) se va con él.
Con un servicio externo, detrás de ti hay un equipo, no una persona. La información está documentada y siempre hay alguien disponible que conoce tus sistemas. En una planta donde una incidencia significa una línea parada, esta continuidad no es un lujo.
- Un equipo de especialistas por el coste de un solo perfil
Redes, servidores, ciberseguridad, copias de seguridad, nube, Microsoft 365… Cada área tiene su nivel de especialización, y es muy difícil encontrarlas todas en una sola persona.
Cuando externalizas, accedes a técnicos especializados en cada área según lo que necesites en cada momento, sin tener que contratarlos ni tenerlos en plantilla.
- Conocimiento siempre actualizado, sin coste de formación para ti
La tecnología y las amenazas de seguridad cambian cada mes. Un equipo interno necesita tiempo y presupuesto para formarse, y en el día a día de una fábrica ese tiempo casi nunca existe.
Un proveedor de servicios IT gestionados se dedica exclusivamente a la tecnología y tiene la formación continua como parte de su negocio. El conocimiento que aplica a tus sistemas es el mismo que aplica a decenas de empresas, lo que también significa que ya ha visto y resuelto problemas similares a los tuyos.
- Compromisos por contrato: el SLA
Con un equipo interno, los tiempos de respuesta dependen de la carga de trabajo del momento. Con un servicio externo, quedan fijados en un SLA (acuerdo de nivel de servicio): tiempos de respuesta y de resolución pactados según la prioridad de cada incidencia.
Esto cambia la relación: ya no dependes de la buena voluntad de nadie, sino de un compromiso contractual con responsabilidades claras.
- Costes claros y previsibles
Un informático interno tiene un coste que va más allá del sueldo: selección, formación, sustituciones en vacaciones y el riesgo de rotación. A esto se suman las facturas imprevistas cuando hay que llamar a un especialista externo para un problema que el IT interno no puede resolver.
Con un servicio gestionado, trabajas con una cuota clara que incluye el equipo y el conocimiento. Sabes qué pagas y qué recibes.
¿Cuándo tiene más sentido externalizar el IT?
Si te reconoces en alguna de estas situaciones, es un buen momento para plantearte un servicio IT gestionado:
- Todo el IT de la empresa depende de una sola persona.
- La planta trabaja a turnos y fuera del horario de oficina no hay nadie que pueda resolver una incidencia.
- Tu informático interno se pasa el día apagando fuegos y no tiene tiempo para proyectos.
- No sabes con certeza si las copias de seguridad de tu ERP se pueden recuperar.
- Cada año hay facturas de IT imprevistas que descuadran el presupuesto.
- Tienes previsto crecer (una nueva sede, una nueva línea, un nuevo almacén) y no sabes si la infraestructura lo aguantará.
En Microblau llevamos casi 30 años acompañando a empresas en la gestión de su infraestructura IT, con un enfoque proactivo, cercano y adaptado a cada caso. ¡Descubre cómo podemos ayudar a tu planta a trabajar con más continuidad!
Consulta en detalle el caso de éxito de Línea Hogar Deco: Cuando una empresa de producción decide externalizar la gestión de su entorno IT.