20 anys d’aprenentatge i transformació

20-anos-microblau-alex-net

Alex Net, director general adjunt de Microblau Colt reflexiona sobre com hem arribat fins aquí i fins on volem arribar en un entorn en continu canvi

Enguany fa 20 anys des de la nostra fundació a Sabadell. A Microblau sempre hem mirat cap al futur. L’entorn tecnològic està lligat a l’evolució, l’aprenentatge continu, a descobrir què passarà demà per tenir les millors solucions preparades. I encara més en el context de la revolució digital que vivim.

Però no hi ha millor manera d’enfrontar-se al futur que ser conscients d’on venim. Per això he fet l’exercici de reflexionar què han suposat aquestes últimes dues dècades i he escollit algunes idees que ajuden a entendre qui som, com hem arribat fins aquí i fins on volem arribar en un entorn en continu canvi.

Aquesta reflexió és també una celebració col·lectiva, perquè són moltes les persones que han contribuït a l’èxit de Microblau, sobretot el nostre equip i els clients que han confiat i segueixen confiant en nosaltres.

“Ostres, el meu ordinador va súper lent, sembla que tinc un virus, vine i dona’m un copet de mà i mira’m aquesta màquina”

Va ser a partir de frases com aquesta, que Microblau va néixer ara fa 20 anys. Els inicis de la casa són els clàssics d’una empresa de serveis: fer servir uns coneixements especialitzats per solucionar els problemes del client en un àmbit en el qual som experts. En el nostre cas, els clients eren els empresaris de les pimes del Vallès, que tenien problemes amb els seus ordinadors. Així va començar. Són uns inicis on d’alguna forma el que Microblau fa és de bomber quan la gent té problemes (llegiu el divertit article d’en Jaume Mercader sobre aquesta època).

El més important, però, és comprendre les motivacions profundes que han mogut Microblau i que han estat el pal de paller de la casa: ser una empresa de serveis integrats d’informàtica empresarial. Volem que els empresaris puguin dedicar-se al seu negoci i descarreguin sobre nosaltres la problemàtica de la informàtica.

Evolucionem nosaltres i evolucionen els clients

Aquest plantejament ha sigut la clau de l’èxit que ha anat fent evolucionar i millorar la casa fins avui dia, i per mi segueix absolutament vigent. Si avui celebrem 20 anys, és perquè aquella motivació fundacional segueix sent clarament vàlida i la nostra cultura organitzacional s’ha orientat en aquesta direcció.

La capacitat de donar servei, el creixement i la maduració d’una empresa com la nostra, que avui és capaç d’atendre un target de client amb unes necessitats exigents, també ha evolucionat. Com ho han fet els clients, que han anat madurant al nostre costat.

També és cert que de resultes d’aquesta evolució, amb alguns potser hem deixat de ser el proveïdor adequat, potser perquè han trobat uns altres proveïdors, potser perquè la nostra capacitat de servir s’ha anat enfocant a un tipus d’empresa que té unes necessitats una mica més integrades i complexes. En aquest cas és important saber detectar quins serveis són els més adients per a cada empresa i on pots afegir més valor.

Allò que sabíem fa 10 anys avui quasi no té cap valor

Per altra banda, la informàtica ha tingut la seva pròpia evolució i s’ha fet molt complexa. Abans només interessava controlar els recursos interns amb un programa de gestió i una mica d’ofimàtica per la feina del dia a dia. Ara tens un client omnicanal que ha superat el concepte de web i a qui li has de donar servei en el telèfon o l’aplicació mòbil, o fer reunions en diferents formats -presencials, a través d’una tauleta, o qualsevol tipus d’aplicatiu-, o has de donar unes eines al teu equip perquè tingui unes capacitats de col·laboració i connectivitat més efectives.

Una altra clau d’aquesta evolució constant ha estat no caure mai en l’autocomplaença. Es tracta de tenir sempre la voluntat de millorar. Fer-nos preguntes constantment: “hauríem de”, “necessitem fer”, “hem de pensar en” i posant-nos en una tessitura d’incomoditat i de la transformació permanent. Sempre hem cregut que el punt on estem no és, ni de bon tros, suficient.

Un altre aspecte és l’eficiència. En Jaume, per exemple, no pot estar més de mitja hora en una reunió. S’atabala i pregunta què estem fent aquí: “si heu de dir alguna cosa, digueu-la i anem ràpids”. Quan es fan les reunions comercials, posa un rellotge i et dona cinc minuts per parlar. Si no ets capaç d’explicar en aquest temps el que has fet durant la setmana vol dir que alguna cosa falla… I això m’agrada.

Una relació client-proveïdor que és marca de la casa

Jo al 2004 em poso a parlar amb en Jaume, a qui ja coneixia, i decideixo embarcar-me amb ell en el projecte. Allò que em va fer decidir-me per Microblau va ser el tipus de relació client-proveïdor que era capaç d’establir Microblau, diferent de totes les que jo he vist a qualsevol empresa.

Quan jo veia entrar a la gent de Microblau a veure els clients observava que hi havia alguna cosa diferent, hi havia una màgia. Això respon a aquesta capacitat que ha tingut Microblau per posar-se al costat del client, per entendre’l perfectament i ser capaç de veure quines són les preocupacions dels empresaris. Crec modestament que, en molts casos, la relació ha anat mes enllà.

Avui en dia es parla molt dels ecosistemes, venim de l’empresa industrial, on la integració vertical ha sigut la gran tònica i actualment, en aquesta nova economia digital, es parla moltíssim de la competició entre ecosistemes i de la coopetició, cosa que Microblau ha fet des de l’inici, quan encara no se’n parlava d’aquestes coses. Perquè del que es tracta és de ser capaç d’escoltar activament i de posar-se a la pell de l’empresari, saber exactament el que necessita i donar solucions internes o externes.

El feedback que es genera sempre amb el client ens ha donat quelcom que és molt important: coneixement de mercat. Les empreses que no estan molt a prop dels seus clients els hi costa bastant identificar les tendències, cap a on està anant l’empresa. Això Microblau ho ha intentat fer sempre, i quan al final del dia has anat a cinc reunions i a les cinc hi ha un tema que s’ha repetit, dius “escolta, potser que ens comencem a plantejar seriosament aquesta qüestió o aquesta altra”. A partir de la recollida de tota aquesta informació, vas generant un coneixement que et permet evolucionar la casa.

Una altra cosa que també és molt important és que quan el client té un problema gran, Microblau sempre està amb ell. Si apareix un divendres a la tarda i s’ha d’estar fins el diumenge a la nit, allà estem. I això acaba generant una sensació de pensar: “jo et pago les factures, però també sé que quan jo tingui un problema m’ajudaràs”.

Avui en dia estem en un mercat on la falta d’honestedat cada vegada serà menys perdonada; estem entrant en un moment de transparència, on tots tenim la capacitat que de verificar les fonts d’informació. Per això no crec que hi hagi ara cap empresa que es pugui permetre el luxe de no ser transparent. A Microblau sempre ens hem esforçat per explicar al client les coses que podem i sabem fer i les que no.

Són molts anys, molta gent, però al final hi ha una manera de fer

Aquesta cultura la inicia, la genera, la cultiva i l’estén en Jaume Mercader, CEO de Microblau. També es tracta de fer veure al nostre equip que les nòmines no les paga l’empresa, les paga la capacitat que tenim de generar satisfacció als nostres clients. Són molts anys, molta gent, hi ha hagut moltes contribucions, però al final hi ha una manera de fer, una manera de ser, que és marca de la casa. I això es una cosa que la nostra gent rep, percep, respira i, si no s’hi adapta, no té futur dintre de la casa. S’ha d’entendre que els clients són l’inici i el final de tot.

Si parlo de l’equip, tots han ajudat moltíssim a evolucionar la casa. Amb tants anys, hi ha moltes persones que no estan a la casa, d’altra banda, hi ha altres que han continuat, s’han trobat còmodes i han evolucionat amb nosaltres. Tenim a en Sergi, que fa molts anys que està aquí, al Josep que ha tornat… Altres que fa molt poc temps que hi són però que sembla que hi portin molt. Sense equip no hi ha Servei, Microblau és l’equip. Quan parlava abans d’una manera de fer parlava d’això de créixer plegats per seguir millorant.

La digitalització implica créixer en un entorn immers en un canvi continu

Ara per ara no hi ha cap mercat que no pugui dir que l’entorn de negoci està en una situació d’estabilitat. La transformació digital està generant processos de disrupció que afecten a tots els mercats. Nosaltres, com a empresa dintre del sector hem estat, i estem, subjectes a aquestes qüestions des del nostre naixement. Els processos de transformació digital que ens afecten generen models de negoci i actors que són totalment diferents.

La virtualització de la informàtica no deixa de ser convertir un objecte físic, com un ordinador, en quelcom que de cop és virtual i està totalment digitalitzat. En el nostre cas, totes les nostres eines estan subjectes al procés de transformació digital des de l’inici. Per tant, el procés no ha sigut fàcil i les decisions estratègiques tampoc.

La competència: créixer entre gegants

És important entendre quin és el rol que hem d’ocupar a dintre de tot aquest nou ecosistema que s’ha generat, entendre que de cop pots ser competència de Microsoft o d’Amazon, però entendre que també pots ser “coopetència” amb ells i crear aliances. En realitat, tot allò que es veu com possibles amenaces, si es juga bé, són oportunitats clares. Perquè la informàtica ha canviat, les tecnologies de la informació i la digitalització obren moltes possibilitats. Si tu ets conscient de les teves possibilitats i no jugues a ser Google, perquè no pots competir frontalment amb el gegants, sempre pots trobar espais de valor. El secret està en generar ecosistemes de servei que afegeixin valor al teu client.

La nostra evolució encara no ha acabat. En Jaume fa servir una frase que m’encanta: “tot just ara estem comprant les entrades d’aquest nou escenari”. Els anys vinents, l’evolució de tots els processos de transformació digital serà tan gran, que és difícil encara imaginar-se els canvis que venen. Ja ens agrada aquest joc, hi hem jugat tota la vida. Sabem el que volem, sabem on hem d’estar, sabem quines posicions hem d’ocupar, cada dia estem repensant-les, i volem jugar a aquest joc.

Una aposta personal

La meva valoració és que vaig encertar quan vaig decidir-me per Microblau. Em vaig trobar amb en Jaume, a qui ja apreciava, amb qui tenia una bona relació perquè ja havíem col·laborat amb un projecte plegats. Em vaig trobar amb un equip motivat, disciplinat i disposat a tot. Així vaig començar…, i avui, quan miro a Microblau, continuo pensant que hem de seguir millorant. Que tot està per fer i tot és possible, com diria el poeta.

Què ha fet que encara estiguem aquí?

La planificació estratègica a 10 anys ha desaparegut. Avui en dia l’única planificació que hi ha és a dos o tres anys i l’única cosa que pots fer és muntar projectes àgils i molt específics, amb timings de 3 a 6 mesos, que permetin tirar endavant diferents peces orquestrades dins d’una estratègia.

El que sí podem fer és planificar on estarem i com serem dintre de tres anys: serem fidels a la missió i la visió de la casa, que és ser una empresa de serveis integrats d’informàtica empresarial. Estarem absolutament pendents de les tendències del mercat i del que ens diuen els nostres clients, per anar implementant solucions que els ajudin. Serem agnòstics pel que fa a les tecnologies i intentarem estar atents a tot el que vagi sortint, per anar implementant les solucions que aportin competitivitat a les empreses a les que servim, ajudant-les en aquest repte que suposa la transformació digital. Farem partenariats amb qui sigui necessari, perquè la nostra posició aporti valor. Intentarem transmetre als nostres clients les possibilitats que poden aprofitar de les noves tecnologies i els ajudarem a entendre com han d’evolucionar els seus sistemes i la seva informàtica.

Hi ha una lliçó a extreure d’aquests 20 anys: entendre què és allò que ens ha fet transformar-nos i no aturar la transformació. En aquests moments de gran incertesa, algú pot pensar que l’estratègia no té sentit, però això és fals. Les empreses només sobreviuran si tenen molt clar el seu posicionament estratègic, això significa repensar contínuament preguntes com: què estem en el mercat?, quina és la nostra raó de ser? quin sentit tenim pels nostres clients? La cultura corporativa ara és més important que mai, perquè és l’única cosa que realment ens dona sentit en un entorn tant convuls.

En realitat, penso que els 20 anys de Microblau han de servir per reforçar els valors de l’empresa i la seva cultura, i també per celebrar-ho, és clar. 

 

Alex Net

Director general adjunt de Microblau Colt

Articles Relacionats