Guia de conceptes bàsics del marketing automation

conceptos_marketing_automation_4

Fem un resum dels conceptes bàsics de l’automatització de màrqueting

En dos articles anteriors us hem explicat què és l’automatització de màrqueting i com ens ajuda a millorar l’experiència de client. A banda del nostre document de referència sobre els beneficis del marketing automation, que podeu descarregar aquí, farem un resum dels conceptes bàsics.

Inbound marketing

Consisteix a fer que els clients s’apropin al teu negoci a través d’internet (blogs, xarxes socials o buscadors). Com? Amb contingut útil i de valor per als teus usuaris. És a dir, en lloc d’estratègies en què sortim a buscar clients (màrqueting tradicional, publicitat…), busquem que siguin ells els que ens trobin, perquè estem oferint contingut de qualitat que l’ajudarà en el procés de compra. El marketing automation és una de les ferramentes que ens permet segmentar automàticament a aquests usuaris i oferir-los contingut encara més acord amb les seves necessitats.

Leads

També anomenats clients potencials. Són els usuaris que han deixat les seves dades de contacte a través d’una pàgina web o campanya en mitjans socials, i passen a formar part de la base de dades de la nostra empresa. Una vegada hem obtingut aquesta informació, podem segmentar-los per servir-los contingut adient a les seves necessitats i atreure’ls cap a un dels nostres processos comercials.

Lead nurturing

Amb els nostres leads ens interessa establir una relació durant el procés de compra que finalitzi amb la venda. Per aconseguir-ho, definirem una sèrie d’accions d’acord amb el tipus de lead i en quina fase es troba del procés. Explicat d’una altra manera, és acompanyar el futur client, oferint-li, de manera automàtica, informació que l’ajudi a prendre la decisió de comprar. Aquestes accions poden ser continguts útils (articles, vídeos, podcasts…), ofertes personalitzades, comparatives de producte, articles relacionats, etc., i generalment es realitzen a través de correu electrònic.

Lead scoring

No és el mateix un usuari que acaba de deixar les seves dades a la nostra web, que un que ja ha obert dos dels nostres correus i es troba en una fase més avançada del customer journey. Ambdós leads tenen un pes diferent pel que fa a possibilitats de venda, anomenat score (puntuació). Podem, per tant, dissenyar una estratègia per oferir contingut segons la puntuació que tinguin els leads. Com millor entenguem les necessitats dels nostres usuaris en les diferents fases del procés, més probabilitats d’èxit tenim.

Up-selling i cross-selling

L’up-selling consisteix a vendre al nostre client un producte o servei similar al qual està interessat a comprar, però de categoria superior. El cross-selling, en canvi, aprofita un procés de compra iniciat per intentar vendre un producte complementari. Un exemple d’up-selling és, en lloc d’una televisió de 30”, vendre una de 40”, i de cross-selling, acompanyar la venda d’un equip de so.

Landing page

Una acció habitual és una estratègia d’inbound marketing és disposar d’una pàgina d’aterratge, més coneguda com a landing page, des de la qual mitjançant un formulari es recullen leads. Aquesta pàgina és, per exemple, el destí d’una campanya de mailing, de publicitat en xarxes, o simplement d’un cercador. L’usuari, quan arriba, té l’opció de deixar les seves dades perquè està interessat en un producte o servei, o a canvi d’algun contingut de valor afegit, com un document per descarregar. A partir d’aquí pot arrencar tot el cicle de compra, guiat per una campanya de marketing Automation que prèviament hàgim definit.

CRM

Un CRM és una ferramenta per gestionar la relació amb el client (Customer Relationship Management en anglès), que en combinació amb les ferramentes de marketing automation permet optimitzar la gestió del departament comercial i incrementar les vendes. En aquest article pots consultar què aporta un CRM al teu negoci.

Proves A/B

A entorns de màrqueting digital, per exemple, quan es realitzen campanyes de publicitat, és molt habitual fer dues versions i veure quina és la que està donant millors resultats. Una bona solució de marketing automation també permet configurar una mateixa campanya de dues maneres i analitzar els resultats per decidir quin és millor.

Data Driven Marketing

O màrqueting guiat per dades. Com més i millor informació tinguem de com funcionen les nostres campanyes, millors decisions prendrem. Aquesta premissa és més senzilla d’aplicar que mai gràcies a les ferramentes digitals. Dissenyar una estratègia de màrqueting de dades sobre el comportament dels nostres usuaris, les campanyes més efectives o les compres realitzades, és clau per assolir l’èxit.

Articles Relacionats