Scroll Top

Què és un CRM i què aporta al teu negoci?

crm-microblau

CRM significa Gestió de la Relació amb el Client y sol referir-se al programa informàtic que ens permetrà gestionar aquesta relació

Al món de l’empresa, un terme que segurament hauràs sentit, o ho faràs ben aviat, és el de CRM. En anglès aquestes sigles corresponen a Customer Relationship Management, que podem traduir per Gestió de la Relació amb el Client, i solen referir-se al programa informàtic que ens permetrà gestionar aquesta relació.

La importància d’un CRM en les nostres empreses és fonamental per dos motius.

El primer és que ens permetrà que una part molt important del nostre negoci, la relacionada amb el departament comercial i la direcció de comptes, sigui més eficient i obtingui millors resultats.

I la segona és que, en el nostre entorn digital actual, hem d’oferir la millor experiència de client per distingir-nos de la competència. Això significa oferir un tracte personalitzat, adaptat a les necessitats, proactiu, àgil… Beneficis que impulsarem si tenim una estratègia i una plataforma per gestionar la relació amb els nostres clients.

Què ens permet un programa de CRM?

  1. Seguiment de l’historial de les interaccions amb els clients: trucades, correus electrònics, reunions, presentacions, o fins i tot quins seran els propers passos necessaris per tancar un acord o fer créixer un compte.
  2. Disposar de dades actualitzades de forma automàtica, des de qualsevol lloc, amb accés instantani per als empleats.
  3. Genera informes de resultats i panells d’analítica personalitzats.

Segons Salesforce, un CRM contribueix a augmentar les vendes entre un 10 i un 32%, i la productivitat d’un departament de vendes s’incrementa en un 40%.

Pensem en aquest últim, en totes les dades que s’apunten en post-its, en diferents documents o que directament es guarden a la memòria dels venedors. Ara pensem en un programa en què s’emmagatzemi tota aquesta informació, combinat amb un calendari i un gestor de projectes, on quedi constància de les trucades que s’han fet a un client i que el pròxim pas és posar data a una reunió, enviar una oferta de serveis, resoldre una incidència o lliurar una comanda. Tota la nostra relació amb el client en un sol lloc, siguem una empresa que vengui productes o serveis.

Pensem, també, que amb totes les dades que queden registrades podrem revisar la nostra estratègia comercial, fer previsions i prendre millors decisions.

Un cop es comença a utilitzar un CRM, és difícil concebre com s’havien fet les coses fins llavors.

Quin tipus de CRM em convé?

A Microblau recomanem un CRM que sigui de codi obert, perquè això assegura l’escalabilitat futura, i elimina costos de llicències i la dependència de proveïdors.

És important que tingui totes les funcionalitats tant per a la gestió de les vendes, com per optimitzar les accions de màrqueting o millorar la satisfacció amb el client, sigui per B2B o B2C. I un altre factor clau és que sigui multicanal i pugui integrar-se, per exemple, amb la nostra pàgina web o la nostra botiga online.

Si vols saber més sobre com un CRM pot ajudar-te a créixer, contacta amb nosaltres i t’explicarem en més detall les possibilitats i beneficis per a la teva empresa.