Tecnologia i empresa l’any 2018: reptes i oportunitats

tecnologia_y_empresa_en_2018_retos_y_oportunidades_2

Seleccionem les tendències del sector amb més projecció

Vivim un moment on tot canvia i ho fa de manera molt ràpida. Canvien els models de negoci, la tecnologia, la manera de treballar… I hem d’estar atents als moviments del mercat per saber cap on dirigir els nostres negocis. Així, en aquest article repassem les tendències globals que considerem més rellevants al món de la empresa. Algunes les haurem de seguir per veure com evolucionen, però altres són d’aplicació immediata. Aquesta és la nostra selecció:

Intel·ligència artificial (també al núvol)

La IA és una de les tendències amb major potencial per les possibilitats que està aportant per automatitzar processos i prendre decisions a temps real mitjançant l’anàlisi de dades. És una tecnologia encara en definició, però la nostra recomanació és la de seguir què estan fent les empreses grans i, més endavant, explorar possibilitats. Amazon Web Services ja ofereix alguns serveis d’intel·ligència artificial a través de cloud i està treballant en potenciar l’aprenentatge automàtic. El seu ús s’està democratitzant gràcies al núvol, ja que qualsevol pot accedir a eixos serveis. Per al gegant xinès Alibaba, la IA serà el principal consumidor d’aplicacions cloud. Encara ens trobem en fase primerenca, però la tendència està clarament definida.

Assistents virtuals

S’espera que siguin el pròxim boom global a nivell de consumidor. Ens referim als altaveus intel·ligents d’Amazon, Google, Apple o Microsoft, que actuen com assistents virtuals a la llar. Però també per als clients d’una empresa. Nombroses marques estan fent proves per gestionar l’atenció al client a través de chatbots, sobretot del sector retail i serveis. Moltes sturtups ja ofereixen solucions que estan popularitzant el seu ús. Ara bé, les tecnologies de processament del llenguatge són fonamentals per a un correcte funcionament, i aquest és el camp de batalla dels grans. Haurem d’estar atents als moviments del mercat i no precipitar-se amb solucions que produeixin insatisfacció en els nostres clientes.

Agilitat

La velocitat amb què es produeixen els canvis tecnològics requereix que les organitzacions siguin flexibles i amb una gran capacitat d’adaptació. A més, les noves dinàmiques globals requereixen que els productes i serveis es llancin al mercat el més aviat possible per distingir-se de la competència. El concepte d’agility, que prové del desenvolupament de software, s’aplica, sobretot, a la gestió de processos. Aquestes metodologies de treball s’estan convertint en tendència, tant en startups com en grans empreses.

Digital Workplace

Es parla molt de l’omnicanalitat de cara al client, és a dir, que l’experiència del client sigui la mateixa independentment del canal, però els nostres equips també demanden una experiència digital satisfactòria. Per això hem d’oferir formació, ferramentes i una nova cultura, adaptada als reptes de l’era digital (mobilitat, col·laboració, transparència…). El concepte Digital Workplace (lloc de treball digital) és una necessitat, no només per incrementar la productivitat, sinó per retenir el talent.

Blockchain

Tot i que encara lluny d’impactar en empreses petites o mitjanes, tret que siguem una startup que vulgui desenvolupar usos per a aquesta tecnologia, convé entendre el concepte Blockchain del que tant es parla. En aquest article s’explica de manera senzilla. Segons IDC, al 2017 es van gastar 945 milions de dòlars en solucions de Blockchain, i la previsió per al 2018 és que assoleixi els 2.100 milions de dòlars. Més del doble. La banca és el sector que més atenció està prestant, sobretot perquè el seu primer ús ha estat per implementar Bitcoin, la divisa digital, però el seu impacte pot estendre’s a sectors com el de les assegurances, les telecomunicacions o l’administració pública. Recomanem estar atents, com en el cas de la intel·ligència artificial, perquè són aquestes tecnologies innovadores les que poden revolucionar el teu sector.

Noves amenaces de seguretat

El 2017 ha estat el pitjor any pel que fa a ciberseguretat. El motiu és que s’han sofisticat els atacs i la xarxa criminal és cada vegada més extensa. Recordem els freqüents atacs de ransomware (Cryptolocker, Bad Rabit, WannaCry…), les vulnerabilitats de dispositius de la internet de les coses, xarxes de wifi o Bluetooth, o fins i tot processadors (el cas d’Intel). Les empreses han de protegir-se en tots els fronts, ja siguin xarxes, ordenadores, mòbils o cloud. I aquesta protecció ha de començar per l’empleat.

Nou Reglament General de Protecció de Dades (RGPD)

L’economia digital treballa amb una font de riquesa que són les dades, ja siguin d’empreses, organitzacions o persones. Pensem, per exemple, en big data, smart cities o xarxes socials. Europa ha definit un nou Reglament de Protecció de Dades, que entrarà en vigor el 25 de maig de 2018 i per al que moltes empreses encara no estan preparades. Et recomanem que consultis la guia que ha publicat l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.

Centres de dades híbrids i distribuïts: cloud i edge computing

Amb l’apogeu del cloud computing i de la internet de les coses (IoT), la tendència que s’observa els últims anys és comptar amb centres de dades híbrids, combinant allotjament físic a seus amb núvols públics o privats. Per gestionar el volum de dades creixen de la IoT, aquesta xarxa es complementa amb “micro-centres de dades situats a les vores o marges de la xarxa corporativa” (edge computing). Ara es processen un 10% de les dades en aquests tipus de centres i el 2022 seran un 50%.