Tecnologia i smart retail

microblau_smart_retail

El sector del retail està experimentant una profunda transformació, però els experts continuen creient que no és possible avançar sense implicar a les persones

El sector del retail està experimentant una profunda transformació. En un context en el qual podem comprar pràcticament qualsevol producte i rebre’l a casa en poques hores, el punt de venda continua mutant per a trobar el seu paper en el procés comercial. Són molts els interrogants oberts: Continuarà convivint el punt de venda físic amb l’e-commerce? Com seran les botigues del futur? Arribaran a desaparèixer els establiments tal com els coneixem avui? Quins reptes relacionats amb la connectivitat, la seguretat i la gestió de les dades afronta el sector? Quines són les noves necessitats dels consumidors?

La connectivitat, juntament amb tecnologies com la realitat estesa i els assistents de veu, contribuiran a fer que les botigues intel·ligents passin de ser un espai de transacció, a un experiencial. Així ho van constatar els experts en ‘smart retail’ que van participar en la trobada “Transformació digital de l’espai“, organitzat per Telefónica i La Vanguardia a la Torre Telefónica Diagonal 00 que vaig tenir el plaer de moderar. Vam debatre sobre el comerç del futur amb experts d’ESADECreápolis, Mango, Telefónica i Emotions AR, i vàrem abordar els reptes relacionats amb la seguretat digital, la protecció de dades i la sostenibilitat.

Les persones són, novament, la clau. I no només els clients, que marquen les regles del joc i ja decideixen com i quan comprar online i/o acudir al punt de venda, també els empleats. Encara que existeixin recerques com la desenvolupada per Carl Benedikt Frey i Michael A. Osborne, del Programa Oxford Martin sobre Tecnologia i Ocupació, que pronostiquen la desaparició del personal de les botigues cap a l’any 2035, els experts continuen creient que no és possible avançar sense implicar a les persones.

 

Articles Relacionats