8 tendencias de la transformación digital para 2017

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8 tendencias de la transformación digital para 2017

Las empresas de cualquier sector se enfrentan al reto de la transformación digital. Estamos en una época de cambios en el que las organizaciones deben adaptarse al nuevo entorno y solo aquellas que sean capaces de digitalizarse y desarrollen una buena estrategia conseguirán ser competitivas.

Hay tendencias que conocemos desde hace años y que se consolidarán pronto y otras de reciente aparición pero cuya incorporación será muy rápida. Alex Net, director adjunto de Microblau Colt, nos explica sus ocho claves para afrontar la transformación digital de cara al próximo año:

1. La brecha entre empresas digitales y no digitales en términos de competitividad será insalvable

Todas las empresas que no hayan empezado su proceso de transformación digital se quedarán atrás y difícilmente alcanzarán a las empresas que llevan años trabajando. Todas las organizaciones deben entender que el concepto digital es transversal a toda la compañía y que las personas son un activo fundamental. Deben replantearse hacia donde se dirigen y estimular la innovación, definiendo una estrategia que asegure un modelo de negocio sostenible, adaptado a los nuevos retos. La transformación digital es una gran oportunidad y solo puede considerarse una amenaza si no actuamos.

2. Cambio en el paradigma digital

Ha habido una tendencia a pensar que la transformación digital se centraba en la web, pero implica mucho más. En la eZ Conference se habló del concepto ‘Beyond the Web (más allá de la web) y de cómo los nuevos hábitos de comportamiento y las herramientas tecnológicas están revolucionando la manera en que nos relacionamos. Nos referimos a la evolución constante del ecosistema móvil, la distribución innovadora de contenido (por ejemplo que un robot de cocina descargue las recetas directamente), las nuevas experiencias de compra multicanal, todas las posibilidades del internet de las cosas, la distancia cada vez menor entre lo físico y lo digital, etc.

3. Incremento de todos los procesos de automatización

Muchas empresas empezaron en 2016 y en 2017 muchas más consolidarán estos procesos. La automatización es clave para personalizar la experiencia de cliente y segmentar. Mal aplicada puede resultar un desastre pero si está bien elaborada es la única manera de servir correctamente a los targets a los que nos dirigimos y tener buenos procesos de captación de clientes. Es decir, entenderlos y servirles aquello que necesitan. Justo lo contrario de lo que ocurrió cuando al CTO de Amazon Web Services intentaron venderle cloud, siendo uno de los líderes mundiales.

4. Desvanecimiento de las fronteras de soluciones de software que siempre hemos imaginado

Hace unos años Forrester definió el concepto de experiencia de cliente enfocado a los puntos de contacto del usuario con la empresa, ya sea a través de web, email, móvil, etc. Actualmente trabajamos con un software para ayudar a vender y otro para gestionar los contenidos. ¿Qué sentido tiene trabajar por un lado con un CMS y por el otro con un e-commerce? El mercado tiende a unir ambas soluciones para ofrecer una experiencia positiva. Un ejemplo es la alianza de nuestro partner Acquia con Magento, para unir la gestión de contenido y de compra.

5. La interoperabilidad como fuente de ventaja competitiva

Para orquestar un modelo de transformación digital se necesitan diferentes soluciones que provienen de distintos softwares. El secreto radica en no tener silos en los sistemas de información que impidan situar al cliente en el centro de la organización. La transformación digital de las empresas, debe situar al cliente en el centro de la estrategia con todos los sistemas integrados a su alrededor. Es decir, a la gestión de contenidos con e-commerce, que hemos mencionado antes, vamos a añadir que los datos vayan al CRM, que se compartan con las herramientas de marketing automation y de ahí se conecte con el gadget digital que esté utilizando el usuario. Esta rueda de la experiencia de usuario ha de ser completa y todas sus piezas perfectamente integradas. El gap generado entre las organizaciones que acierten juntando piezas y las organizaciones “ensiladas” será de nuevo insalvable.

6. La importancia del marketing de contenidos

Que las empresas generen contenido de interés para sus usuarios como estrategia de marketing es una tendencia de los últimos años, no lo descubriremos ahora, pero cada vez será más exigente. Es imprescindible generar contenido de valor apropiado para nuestras audiencias y todas aquellas organizaciones que no lo hagan, perderán capacidad de competir en el mercado. Muchas empresas lo han adoptado pero sin un objetivo claro ni valor añadido para sus usuarios. Hay que tener en cuenta que el 5% del contenido genera el 80% de engagement. Es decir, no se está siendo efectivo, y el reto es encontrar qué valor podemos ofrecer a nuestro target.

7. Aparición de la inteligencia artificial

Esta tendencia se consolidará durante el próximo año y, unida a la automatización, generará un gran avance en el mundo de la personalización para dar soporte al cliente. Parecía un reto lejano pero ahora ya está sobre la mesa. Y se están viendo ejemplos en el mercado, uno de ellos es la compra de Metamind por parte de Salesforce para poder ofrecer soluciones de inteligencia artificial y learning machine, que ofrezcan automatización y personalización en la atención al cliente. Si el número 1 del mundo en CRM hace este movimiento no es un experimento sino que está viendo cómo puede impactar en su modelo de negocio. Y nuevamente el gap entre los que se adapten a la transformación digital o no será enorme.

8. Crece la importancia de las organizaciones orientadas a los datos, el llamado Data Driven Business

Hace varios años ya se apuntó que la toma de decisiones no debe depender del HiPPO (highest paid person in the office, la persona que más cobra en la oficina), porque quien no sea capaz de explotar los datos y obtener conocimiento, tendrá muy pocas posibilidades de acertar. Ya no es cuestión de hacerlo bien o mal sino de saber qué está pasando y qué debo corregir. El nuevo modelo es el de una organización orientada a la explotación de sus datos  y montar procesos donde esto sea posible con un desarrollo mucho más ágil. Es decir, no nos referimos a proyectos enormes que tardan 3 años en implementarse sino a detectar que cambiando un botón nuestra conversión crece un 4% y esto puede mejorar un 10% nuestra cuenta de resultados.


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