La visión de Amazon sobre innovación, cloud y experiencia de cliente

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La visión de Amazon sobre innovación, cloud y experiencia de cliente

Werner Vogels es vicepresidente de Amazon y reponsable de tecnología (CTO) de Amazon Web Services desde 2005. A su paso como ponente del SouthSummit nos ha dejado una serie de ideas que compartiremos porque son inspiradoras y nos ayudan a entender tendencias clave de nuestro sector:

Innovación y experiencia de cliente

Si dejamos de innovar, en 10 años estaremos muertos”. La norma fundamental es tener al cliente en el centro de todo, y “mucha prueba y error”, incluso “sin un road map claro, precisamente porque el que manda es el cliente, y es necesario escuchar lo que va necesitando”. Las empresas deben “organizar la política de innovación con equipos pequeños que estén liberados de toda la burocracia y los procesos aburridos de su trabajo”.

“Si paramos de innovar, no solo nos alcanzarían otras compañías, sino que, además, nos quedaríamos obsoletos ante las demandas de los clientes. Si nosotros tenemos que movernos rápido, nuestros procesos también deben serlo. Por eso hemos diseñado estos pequeños grupos destinados a trabajar en las mejoras constantes dentro de su core business”.

Cloud computing

“El ‘cloud computing‘ es clave en el crecimiento de varias empresas que ya son una referencia en la economía digital, como Slack, Dropbox y Airbnb. Somos la empresa más customer-centric del mundo y estamos orgullosos de ello”.

Gracias a la nube, “las ‘startups‘ de todo el mundo pueden nacer ya con una mentalidad global. No es necesario que hables con un proveedor de servicios tecnológicos en Japón, lo tienes todo al alcance de un botón”.

Visión empresarial

“Nuestro secreto es que nunca nos hemos visto como vendedores, sino como socios. No ganamos nada por exprimir un dólar más a nuestros clientes; lo que queremos es que tengan éxito. Si ellos triunfan, nosotros también”.

“En la compañía nos las arreglamos para superar la mayoría de los problemas que las empresas suelen encontrarse cuando empiezan y una vez conseguido, decidimos compartirlo con el mundo”. 


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